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Foire aux questions

 

Contacter Smythson
Comment contacter le service à la clientèle ?
Comment trouver la boutique la plus proche ?
Comment contacter Smythson au sujet des relations publiques ?
Avez-vous une équipe professionnelle ?
Faites-vous des réductions pour les commandes en gros ?


 

Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Quand ma carte fera-t-elle l’objet d’un remboursement ?
Puis-je recevoir le remboursement sur une autre carte de crédit ?
Les produits Smythson sont-ils livrés avec une garantie ?

 


Personnalisation
Qu’est-ce que la personnalisation ?
Quels sont les articles personnalisables ?
Puis-je utiliser mon propre design ?
Combien de temps cela demande et quel en est le prix ?
Puis-je personnaliser mon achat ultérieurement ?
Puis-je retourner un article personnalisé ?


Papeterie personnalisée
Que comprend le service de papeterie personnalisée et quel est le processus impliqué ?
Combien de temps est nécessaire pour produire une papeterie personnalisée ?
Dans quelle mesure vais-je être guidé et conseillé ?
Puis-je retourner ma papeterie personnalisée ?


Développement durable
L’approvisionnement des cuirs et du papier Smythson est-il viable ?

 

Confidentialité et sécurité
Mes données sont-elles conservées de manière sécurisée par Smythson ?
Comment se désabonner de vos e-mails et/ou de vos publipostages ?
Qui puis-je contacter pour obtenir plus d’informations ou une aide supplémentaire ?

 

 

 

Q. Comment contacter le Service à la Clientèle ?

R. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service à la clientèle :

Téléphone : 877 769 8476 (sans frais)
E-mail :
enquiries@smythson.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi : de 4 h à 15 h (HE)
Samedi : Fermé
Dimanche : Fermé

 


Q. Comment trouver la boutique la plus proche ?

R. Veuillez faire une recherche dans notre localisateur.


Q. Comment prendre contact avec le Service des Relations Publiques et le Bureau de Presse Smythson ?

R. Veuillez cliquer ici pour obtenir les coordonnées de notre Bureau de Presse.



Q. Avez-vous une équipe professionnelle ?

R. Le service cadeau d’entreprise de Smythson vous offre un service de qualité sur mesure. Notre équipe s’attache à respecter la discrétion et le savoir-faire pour laquelle Smythson est connue. Contactez-nous dès aujourd’hui afin que nous comprenions votre projet et que nous personnalisions votre commande pour qu’elle corresponde à l’identité de votre entreprise, ainsi qu’à vos exigences en matière de budget. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Cadeaux d’entreprise


Q. Avez-vous une équipe dédiée aux commandes en gros ?

R. En plus de la boutique en ligne et des boutiques de vente en détail dans le monde entier, Smythson vend ses produits chez revendeurs de produits de luxe triés sur le volet. Pour toute demande concernant notre service de vente en gros, veuillez contacter Wholesale@smythson.com


Q. Quelles méthodes de paiement peuvent être utilisées en ligne ?

R. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex et Maestro.

Si vous avez besoin d’aide, n'hésitez pas à contacter le service à la clientèle.

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Q. Quand mon paiement sera-t-il débité ?

R. Nous demandons le paiement 24 heures après que votre commande a été passée et reçue. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de vente


Q. Qu’est-ce que Verified by Visa et MasterCard SecureCode ?

R. Conçu pour améliorer la sécurité lors de paiements en ligne, le protocole Verified by Visa et MasterCard SecureCode (3D Secure) vous donne la possibilité de valider votre paiement à l’aide d’un code à 4 chiffres. Si votre carte utilise protocole 3-D Secure, vous devrez entrer votre code dans la fenêtre contextuelle qui va s’afficher, qui provient de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit. Si votre carte n’utilise pas à ce protocole, Smythson enlèvera cette étape dans la procédure de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez lire nos conditions de vente.


Q. Facturez-vous de la TVA ?

R. Pour toutes les commandes à destination du Royaume-Uni ou de l’UE, la TVA de 20 % est incluse au tarif.[Jersey etc. ??]

Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter le service à la clientèle :

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Q. Des frais de douane et autres taxes sont-ils appliqués ?

R. Tous les frais de douanes, de manutention ou autres taxes imposés par le pays de destination échappent à notre contrôle et nous ne pourrons en aucun cas en assumer la responsabilité. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de vente.


Q. Quand vais-je recevoir ma commande ?

R. Les commandes à destination du Royaume-Uni sont reçues sous 5 jours ouvrables (commandes non personnalisées). Pour les commandes avec personnalisation, veuillez compter 2 jours ouvrables supplémentaires. Pour plus de détails concernant les délais de livraison, veuillez consulter la page Livraison.


Q. Comment faire le suivi d’une commande ?

R. Pour suivre votre commande, veuillez contacter le service clientèle :

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Q. Quelle est votre méthode de livraison ? Devrai-je récupérer ma commande contre signature ?

R. Smythson travaille avec des transporteurs soigneusement sélectionnés. Pour assurer que la livraison arrive à bon port, Smythson livre toutes ses commandes uniquement contre signature.

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Q. À combien s’élèvent les frais de livraison ?

R. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 500 GBP. Pour toutes les autres commandes, veuillez [consulter le tableau des frais d’envoi, ci-joint].


Q. J’étais absent(e) lors du passage du transporteur, comment planifier une nouvelle livraison ?

R. Le transporteur aurait dû laisser un avis de passage contenant un numéro de suivi. Veuillez composer le numéro de téléphone mentionné sur l’avis de passage et mentionner votre numéro de suivi pour planifier une nouvelle livraison. Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez appeler le Service à la Clientèle au numéro suivant : +44 (0)845 873 2435


Q. Ma commande sera-t-elle enveloppée dans un paquet cadeau et puis-je y ajouter un message cadeau ?

R. Chacun de nos articles est emballé dans une boîte de couleur Bleu du Nil garnie de papier de soie et ornée d’un ruban gros grain bleu marine.

Nous incluons une carte Smythson pour vous permettre de personnaliser votre cadeau ou nous pouvons ajouter un message pour vous. Il vous suffit de choisir « carte cadeau » dans votre panier.



Si vous avez besoin d’aide, n'hésitez pas à contacter le service à la clientèle.

 

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Q. Quelle est votre politique de retour ?

R. Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique de retour.


Q. Dans quel délai vais-je être remboursé sur ma carte ?

R. Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les 48 heures à compter de la réception. Une fois que le remboursement a été effectué, comptez environ 14 jours pour que votre émetteur de carte de crédit fasse apparaître ce montant sur votre compte.

Si vous avez besoin d’aide, n'hésitez pas à contacter le service à la clientèle.

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Q. Puis-je recevoir le remboursement sur une autre carte de crédit ?

R. Les remboursements peuvent seulement être effectués sur la carte de crédit qui a été utilisée lors du paiement original.

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Q. Les produits Smythson sont-ils livrés avec une garantie ?

R. Les stylos et crayons Smythson Yard-O-Led bénéficient d’une garantie. Pour tous les autres produits Smythson, nous proposons un service de réparation complet. Il est possible que nous ne puissions pas tout réparer, cependant nous nous ferons un plaisir d’évaluer tout dommage et de vous conseiller en conséquence. Nous n’offrons pas de garantie pour aucun de nos produits.

Si vous avez besoin d’aide, n'hésitez pas à contacter le service à la clientèle.

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Q. Comment prendre soin des produits en cuir Smythson ?

R. Tous nos cuirs sont tannés à l’aniline ou au végétal. Ces méthodes sont considérées comme étant les plus luxueuses et son exclusivement réservées aux produits très haut de gamme. Constituant les méthodes les plus naturelles de tannage du cuir, elles impliquent le moins de produits chimiques possibles afin de s’assurer que le grain naturel et l’ADN du cuir ne soient pas compromis. Plus le cuir a une finition naturelle, plus il requiert l’utilisation des peaux les plus fines et sans imperfections. Cela rend la surface du cuir plus vulnérable aux potentielles marques ou éraflures, en outre cela requiert aussi plus de soin et d’entretien. Étant donné le bilan des matières et des processus impliqués, les détails tels que la peinture des contours peuvent ne pas être complètement résistants aux dommages, et de façon très occasionnelle, être sensible aux changements soudains ou prolongés de l’atmosphère tels que la température et l’humidité. Chaque peau est unique, nous considérons que c’est ce qui fait la beauté du travail de ce matériau le plus naturel qui soit, mais cela signifie aussi que des imperfections naturelles peuvent parfois apparaître. Étant donnée la qualité des cuirs utilisés, des marques de veines, de plis ou des nuances de couleurs peuvent apparaître sur le grain. Toutes ces caractéristiques sont la garantie d’une matière première véritable ; ce ne sont pas des imperfections mais plutôt des signes subtiles qui prouvent la pureté du cuir.

Nettoyage - Smythson recommande de nettoyer la surface extérieure du cuir avec un linge doux et de l’eau chaude savonneuse. Assurez-vous que le linge soit suffisamment essoré de façon à être légèrement humide, puis passez-le doucement sur la surface du cuir. Répétez l’opération avec de l’eau claire.

Rangement - Lorsque vous ne vous en servez pas, nous vous recommandons de ranger votre article en cuir dans son sac bleu du Nil dans un endroit frais et sec.

Soin - N’exposez pas vos articles en cuir à la lumière du soleil de façon prolongée. Une exposition prolongée à la lumière du soleil ou une autre source de lumière intense peut provoquer une décoloration, une dégradation de la couleur ou une déformation du cuir irréversibles.
Ne l’exposez pas à l’eau ou à l’humidité, ni à de hautes températures. L’eau peut causer des dommages car elle pénètre le cuir et peut faire apparaître des bulles ou des marques qui ne pourront pas être enlevées.
Ne pas faire tremper le cuir.
Ne pas appliquer de détergents.
Ne pas laver la doublure en tissu.
Ne pas « nourrir » le cuir avec des produits comme de la cire, du cirage ou des savons pour cuir. Cela peut rendre la surface collante, attirer la saleté et causer des dommages irréversibles.

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Q. Comment prendre soin de ma papeterie ?

R. Pour assurer une protection optimale, rangez toujours votre papeterie dans votre boîte bleu du Nil qui vous a été fournie et mettez-la à l’abri de l’humidité, de la chaleur et de la lumière du soleil. Notre papeterie est fabriquée avec les matériaux de la plus haute qualité, cependant la couleur du papier de soie, du papier et de l’encre vont naturellement passer avec le temps.

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Q. Comment prendre soin de mes stylos et crayons Smythson Yard-O-Led ?

R. Étant faits en argent, vos crayons et stylos sont susceptibles de se ternir. Nous vous recommandons d’utiliser régulièrement un chiffon doux ou un chiffon à polir standard pour l’argent et de les nettoyer pour leur restituer leur brillance originelle. Les crayons et stylos Yard-O-Led ont une garantie à vie. Si une réparation est requise, retournez l’article avec le reçu de garantie à l’adresse suivante : Yard-O-Led Pencil Company Limited, Suite 106 The Jewellery Business Centre, 95 Spencer Street, Hockley, Birmingham B18 6DA. Angleterre.

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Q. Proposez-vous un service de réparation ?

R. Nous proposons un service de réparation complet pour tous les produits Smythson. Il est possible que nous ne puissions pas tout réparer, cependant nous nous ferons un plaisir d’évaluer tout dommage et de vous conseiller en conséquence. Nous n’offrons pas de garantie pour aucun de nos produits.

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Q. Qu’est-ce que la personnalisation ?

R. Chez Smythson, nous proposons un estampage à l’or, à l’argent ou à sec pour la personnalisation. L’estampage à l’or ou à l’argent est une méthode traditionnelle de personnalisation des articles en cuir, en utilisant des techniques et des équipements qui datent de plus de 120 ans. Smythson propose une sélection de motifs et de caractères typographiques dans des tailles différentes qui peuvent être estampés à l’or, à l’argent ou à sec sur une petite surface plane d’un cuir. Nos estampeurs vont fabriquer à la main des caractères dans du laiton selon les dimensions du produit et le grain du cuir, les assembler méticuleusement pour s’assurer que les espaces sont parfaitement régulières, puis les caler sur la plaque chauffante de la presse à estamper. Une feuille d’or ou d’argent est ensuite placée contre la plaque et une impression test est réalisée sur une carte pour s’assurer que tout est correct, avant de déterminer la position et de fixer fermement le produit à sa place. L’image est ensuite estampée directement sur le cuir, en appliquant deux couches de feuilles si nécessaire. Lorsque les motifs sont particulièrement complexes, les détails les plus fins sont gravés à la main pour produire une image d’une définition et d’une qualité excellente. Ce processus requiert des compétences, une expertise et une expérience hautement qualifiées.


Q. Quels sont les articles personnalisables ?

R. La plupart de nos accessoires en cuir et nos carnets sont personnalisables avec un estampage à l’or, à l’argent ou à sec dans un éventail de polices de caractères qui nous sont propres, ainsi qu’une sélection de motifs. Tous les articles pouvant être personnalisés auront cette option signalée au moment de la sélection. Nous pouvons également reproduire le logo du client à des frais supplémentaires.

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Q. Puis-je utiliser mon propre design ?

R. Les services de Smythson s’efforcent de répondre à tous vos besoins, à tout moment. L’estampage à l’or de designs et de dessins personnalisés est un service que nous pouvons fournir, cependant cela dépend de la qualité de votre reproduction et de la pertinence de l’image pour un estampage. Ce service peut requérir jusqu’à 14 jours ouvrables à partir de la date d’accord. Des citations sont possibles sur demande.

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Q. Combien de temps cela demande et quel en est le prix ?

R. Pour les commandes personnalisées, ou les accessoires en cuir et les carnets, veuillez compter 2 jours ouvrables supplémentaires pour votre commande. Chaque initiale coûte 6,95 GBP et les motifs coûtent 10 GBP chacun. Les stylos et crayons argentés sont aussi personnalisables, veuillez contacter le service à la clientèle pour plus de détails :

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Q. Puis-je personnaliser mon achat ultérieurement ?

A. Oui, les produits peuvent être personnalisés à votre convenance, et notre service d’estampage à l’or sera ravi de vous offrir ses conseils d’expert concernant des motifs, leur emplacement, ainsi que la couleur des feuilles. Veuillez noter que notre service de personnalisation est exclusivement réservé aux articles Smythson.

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Q. Puis-je retourner un article personnalisé ?

R. Une fois qu’un article a été personnalisé, nous ne pouvons pas offrir de service d’échange ni de remboursement. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.



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Q. En quoi consiste votre service de papeterie personnalisée et comment se déroule le processus ?

R. Smythson est spécialisé dans la papeterie avec gravures personnalisées, pour les entreprises et les particuliers. Depuis ses conseillers hautement qualifiés jusqu’à son équipe d’artisans spécialisés, Smythson offre un service de papeterie personnalisée inégalé depuis 125 ans. La gravure pour la papeterie arbore une finition en relief, une définition remarquable des lignes et une couleur intense et profonde qui ne manquera d’être remarquée par un œil expert.

Les clients qui commandent dans les boutiques peuvent bénéficier de conseils dans l’un de nos ateliers de papeterie. Votre conseiller vous guidera pour découvrir notre gamme complète d’options, qui inclut la couleur de votre papier, tout un éventail de motifs et de bordures peintes à la main. Les clients commandant en ligne sont invités à consulter les options disponibles dans le menu déroulant, en utilisant notre modèle interactif qui vous guide étape par étape. Une fois que les détails de la commande ont été choisis, nos typographes vous enverront une épreuve de votre design afin que vous puissiez vérifier que cela vous convient et donner votre accord. Une plaque de cuivre est ensuite gravée avec les détails que vous avez choisis, prête pour l’impression. La plaque peut ensuite être conservée avec soin dans nos ateliers pour toute commande future de votre part.

Votre papeterie subit ensuite une opération de timbrage-relief sur des cartes ou du papier filigranés qui sont pressés par les soins exclusifs de Smythson, en utilisant une presse à imprimer traditionnelle datant du début des années 1950. Pendant ce temps, des enveloppes peuvent être doublées à la main avec du papier de soie de la couleur de votre choix, pour accompagner votre papeterie à l’étape finale de production.

La complexité extraordinaire et l’attention minutieuse portée aux détails à chaque étape du processus requiert le savoir-faire et l’œil d’un expert. Lorsque votre papeterie est terminée, elle est soigneusement inspectée par notre service de contrôle qualité avant d’être emballée dans nos boîtes garnies de notre papier de soie signature bleu du Nil et nouées d’un ruban en gros-grain, et vous est livrée où vous le désirez dans le monde entier.


Q. Dans quelle mesure vais-je être guidé(e) et conseillé(e) ?

R. Notre site Internet va vous guider à travers un processus étape par étape pour créer votre papeterie, en commençant par le choix du produit et la mise en page, le matériau, la couleur de l’encre et le style des caractères d’impression, jusqu’aux options supplémentaires comme les bordures, les motifs et les enveloppes doublées de papier de soie.

Sinon, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos ateliers de papeterie dans nos boutiques pour un entretien privé avec un membre de notre équipe, qui se fera un plaisir de vous guider et vous conseiller. Vous pouvez trouver nos ateliers de papeterie dans les boutiques suivantes :

New Bond Street, Sloane Street, Harrods, New York


Q. Combien de temps est nécessaire pour produire une papeterie personnalisée ?

R. Pour les commandes passées en ligne, une épreuve contractuelle vous sera envoyée afin que vous puissiez vérifier qu’elle vous convient et donner votre accord ; cette épreuve vient compléter celle que vous avez créée en utilisant notre modèle interactif en ligne. Votre commande ne sera pas envoyée à l’impression avant que nous ayons reçu votre accord confirmant l’épreuve contractuelle.

Le délai habituel pour les commandes placées en ligne est de 7 jours ouvrables à partir de l’accord obtenu sur l’épreuve contractuelle ; le délai de livraison vient s’ajouter à ce dernier.

Pour les commandes passées en boutique, un consultant vous guidera pour votre commande et sera à même de vous indiquer le délai précis pour la réception de l’épreuve et le temps nécessaire jusqu’à la livraison finale.

Q. Puis-je retourner ma papeterie ?

R. Tous les articles de papeterie personnalisée sont effectués sur commande et à ce titre, ils ne peuvent être retournés ou remboursés. Une fois que vous nous avez envoyé votre accord pour l’épreuve contractuelle, nous mettrons tout en œuvre pour que votre papeterie soit imprimée de façon à reproduire le plus fidèlement possible le modèle de l’épreuve. Toute erreur identifiée sur l’épreuve doit être immédiatement signalée.

Dans le cas où une erreur de notre part aurait été commise et ne respecte pas les spécifications du produit fini, une papeterie de remplacement vous sera envoyée dès que possible.


Q. L’approvisionnement des cuirs et du papier Smythson est-il viable ?

R. Smythson s’engage à minimiser l’impact environnemental de ses opérations. Nous reconnaissons qu’en intégrant de saines pratiques environnementales dans tous les aspects de notre travail, nous pouvons offrir des produits d’une réelle beauté, témoignant de la plus haute qualité tout en préservant et en favorisant les ressources pour les générations futures. Smythson respecte ses obligations et se conforme à toutes les législations, règlements et lois locales régissant la protection de l’environnement, ce qui constitue un minimum. La politique écologique de Smythson va néanmoins plus loin, s'efforçant de s’améliorer continuellement dans ce domaine, cherchant toutes les pratiques et les opportunités économiquement viables pour réduire l’impact de ses produits, processus et installations sur l’environnement. Pour lire le document dans son intégralité, veuillez télécharger notre Politique sur le développement durable. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service à la clientèle :

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Q. Mes données sont-elles conservées de manière sécurisée par Smythson ?

R. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous visons à garantir que toute donnée personnelle obtenue soit toujours conservée, utilisée et transmise conformément aux règles de protection de données du Royaume-Uni. Tous les sites Internet de Smythson dédiés aux transactions sont conformes à la norme PCI DSS. Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité pour obtenir de plus amples renseignements.


Q. Comment se désabonner de vos e-mails/de votre catalogue de vente par correspondance ?

R. Veuillez vous connecter à votre compte pour modifier vos préférences.


Q. Qui puis-je contacter pour obtenir plus d’informations ou une assistance supplémentaire ?

R. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service à la clientèle :

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